EKALO' SRL garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto, così come stabilito dall'art. 6 D.Lgs n. 185 del 22/05/1999. Per esercitare tale diritto dovrai inviarci la tua volontà per esercitare tale diritto attraverso un'email o via fax entro 10 (dieci) giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata.
Come comportarsi durante il ritiro della merce
All'arrivo della merce vi consigliamo di verificare che: Il numero dei colli, l'identità e la qualità dei prodotti in consegna corrisponda a quello indicato nella fattura accompagnatoria che viene sempre emessa con l'invio dell'ordine. L'imballo risulti integro, non danneggiato o alterato. La mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, così come la perdita o eventuali danni, devono essere immediatamente contestati al vettore e tempestivamente segnalati al nostro Servizio Clienti - info@ekalo.it indicando tutti gli estremi dell'ordine.
Come si applica il diritto di recesso Il cliente che vorrà avvalersi del diritto di recesso deve inviare via e-mail all'indirizzo info@ekalo.it o, preferibilmente anche a mezzo fax al n. 0836 572835, una comunicazione sottoscritta contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti, (numero dell'ordine, numero fattura, i prodotti oggetto di recesso con il relativo codice riportato sulla fattura) e le coordinate bancarie sul quale ottenere il bonifico (Cod. IBAN dell'intestatario della fattura). A questo punto bisogna attendere la comunicazione del Codice di Rientro Merce Autorizzata (RMA) da parte del nostro Servizio Clienti e rispedire il tutto entro ulteriori 15 (quindici) giorni a: EKALO' SRL Via Nizza, 22 73025 Martano (Le) . Affinchè il diritto di recesso possa essere esercitato, occorre rispettare determinate condizioni, quali: il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro; le spese di spedizione saranno a carico del cliente; al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni, dovuti ad imballaggi non idonei al trasporto.
Come si effettua la spedizione di rientro Dopo aver attivato la pratica di recesso ed aver ottenuto il Codice RMA per la spedizione è necessario prendere tutte le dovute precauzioni in modo tale da salvaguardare la merce da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. EKALO' SRL si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta e non idonea con quanto previsto. - Inserire su ogni collo inviato il codice RAM, precedentemente ottenuta dal nostro Servizio Clienti. - Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo: EKALO' SRL Via Nizza, 22 73025 Martano (Le) . Eventuali pacchi sprovvisti di codice RMA o con imballi non idoneo al trasporto delle merci, potranno essere rifiutati da parte del nostro Servizio Clienti. Come avverrà il rimborso EKALO' SRL provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad effettuare il rimborso dell'importo pagato escluso le spese di spedizione in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, attraverso bonifico bancario.
